室内各组室:
为配合文明县城创建工作，进一步转变党员干部作风，根据县文明委《关于在全县开展“文明用语、文明服务、文明形象”进机关活动的实施意见》精神，结合单位实际，开展党史研究室“文明用语、文明服务、文明形象”进机关活动（以下简称“三进”活动），实施方案如下。
一、主要目的
以“三进”活动，推动党员干部作风深入持续转变，提升单位和干部文明素质，展示单位和干部良好形象，推进精神文明建设持续发展，为文明县城创建增添助力和做好表率。
二、主要内容
（一）文明用语进机关
1、接待用语。对本室来询来访办事者，要使用文明礼貌用语，准确恰当使用普通话或方言俗语，热情平等接待，严禁说脏话、爆粗口。
2、电话用语。接打电话，要语气平和、语速适中、吐字清晰、发音标准。打电话时，要先问候，再进行自我介绍和证实对方身份，结束时要向对方道谢；接电话，要迅速及时，要告知对方单位名称，仔细聆听对方讲话并及时应答，需转达信息要作好记录按规定办理。严禁用办公电话聊天说私事，严禁工作期间用手机上网、打游戏。
3、室内用语。室内各业务组和同志之间，言语要尊重、平等、亲和，严禁搬弄是非和制造传播矛盾。
4、对外用语。本室党员干部与上级部门和兄弟单位或社会各界交往时，要有平等和服务意识，用语要尊重、谦虚、热情。
5、媒体用语。本室党员干部通过网站、微博、QQ等现代媒体对外传播信息，要注意公职身份，遵守发布程序，传递好声音、凝聚正能量，严禁私自发布不实不良信息。
(二)文明服务进机关
1、强化服务意识。本室党员干部要以践行群众路线的政治自觉，继续强化服务意识，端正服务态度，规范服务形式，严格服务程序，把热情、优质、文明服务贯穿工作始终。
2、优化服务方式。本室党员干部要在做好本职业务、常规服务基础上，结合对口服务单位和干部群众期盼与需要，拓展服务领域，延伸服务触角，优化服务方式，提供预约服务、网上服务、热线服务，必要时延时服务、上门服务、助残服务，将服务做到服务对象心坎上。
3、健全服务制度。按照超前、主动、规范、高效原则，健全首问负责制、限时办结制、失误责任追究制等各类服务制度，通过完善制度保障，持续提升服务水平。
（三）文明形象进机关
1、加强环境卫生整治，塑造干净整洁的外在形象。定期不定期开展环境卫生整治。确保：公车和私人用车停放指定地点且规范有序；清洁区和办公区域内外无过时过期公示、烟头、纸屑等杂物；公共绿地无垃圾，花草树木修剪整齐；办公区域墙面干净，地面洁净无污渍，办公设施积尘，并严禁吸烟。
2、加强挂牌规范上岗，塑造文明有序的内部形象。本室党员干部实行亮牌上岗，方便群众办事，便于群众监督。领导班子成员照片、姓名、职责、分工，上墙上桌内外公开。
3、加强作风建设，塑造文明规范的干部形象。明确规定本室党员干部仪容仪表、行为规范、公务接待，就着装、文明用语、礼貌待人予以规范引导。严格执行单位考勤管理制度，坚决杜绝上下班迟到早退、班内窜离不到岗等现象，严肃整治工作不规范现象。
三、推进措施
1、强化学习培训，提升文明素质。结合单位职能，在全员中大力开展党性和群众观点教育，增强党员干部文明服务意识和能力，促进“三进”活动深入开展。
2、注重培育典型，实施示范带动。结合业务培训、岗位练兵，推动“三进”活动，培育先进典型，创建文明岗位，争创文明单位，及时总结经验，以点带面以实现整体提升。
3、加大宣传力度，营造浓厚氛围。通过网络、撰写心得等形式，宣传“三进”活动重要性，增强党员干部参与自觉性，掀起参与热潮，为活动开展营造出浓厚氛围。
四、几点要求
1、加强组织领导。成立“三进”活动领导小组。室主任任组长，全面领导本次活动。副主任任副组长，负责活动主体开展。各业务组组长为组员，共同推动活动落实。领导小组下设办公室，设在秘书组，负责协调活动具体开展。
2、加大整改力度。针对有碍“三进”活动开展的现实问题，制定有效措施，狠抓落实，大力整改。严厉查处屡教不改、影响恶劣人和事的同时，认真总结活动中好的做法和经验，及时建立起长效机制，真正使“三进”活动成为加强单位建设和干部转作风的长效抓手。
中共旬邑县委党史研究室
2014年10月20日
附：文明用语、文明服务、文明形象规范